自一九九七年進軍台灣市場，百事達以多項創新與便利的服務贏得了消費者的芳心，至今已經擁有超過一百三十家門市，成為台灣影音出租市場的龍頭。然而，面對日新月異的市場，百事達要如何維持在市場上的領導地位?
剛進入台灣市場時，百事達最為人稱道的就是『二十四小時還片』服務，使競爭者完全無法模仿。美國的百事達創辦人本身就是程式設計師，所以非常了解IT系統能夠在影音租賃產業中創造出革命性的服務，進而與競爭者區隔、差異化。
IT Enable Service 的藍海策略
為打造未來更好的服務體質，百事達在今年六月底一舉將所有門市電腦系統全部更換，同時前端與後台的系統也全面更新，藉由IT系統的全面升級，為下一步創新服務打好基礎。
新系統肩負多重任務：縮短結帳時間、提升服務效率、加強安全性管理、全國門市通路同步化、建置完善的後端帳務與管理功能，以及強化系統的CRM服務能力。如此龐大的任務，幕後推手就是台灣IBM與博訊科技。
『中興保全集團涵蓋了保全、運鈔、樓管、家事管理、遠端照護、BabyBoss寶貝職業城、百事達、Yam天空網路等等，博訊的系統開發經驗可謂包羅萬象。』博訊科技系統服務處處長蕭育奇細數。雖說如此，為租賃流通業開發資訊系統，對博訊來說也第一遭。
新系統‧新挑戰
博訊科技評估，百事達的舊系統自進入台灣市場沿用至今已超過十年，技術的落差造成許多應用的侷限。每個門市的系統各自獨立，無法提供及時而精準的資訊，也增加消費者跨門市租片的麻煩。此外，影片租賃業的獨特性與一般零售業不同，每一張光碟都有一個獨立條碼（unit barcode），而每個條碼都紀錄著那張光碟從進入門市的那一刻開始所有的借還紀錄。
『每家店兩萬張光碟，所有門市加起來就有超過兩百六十萬個獨立條碼要處理，』蕭育奇表示，『此外，還有數十萬會員的資料庫，都要做到資訊即時流通、靈活運用CRM的功能，所以基礎架構選擇十分關鍵。』
選擇基礎架構平台時，博訊科技曾考慮參與競標的國際大廠所推薦、價格較低廉的Windows平台，但最後百事達與博訊選擇了IBM所推薦的UNIX系統。『成本雖是重要的考量，但考慮到龐大的資訊量、系統穩定度、online傳輸安全性、運作效率等等，IBM的UNIX系統自然就勝出了。』蕭育奇表示。
在過去為中興保全集團IT操刀所累積的經驗中，博訊科技認為屬於集團企業重要的『核心系統』就應該採用UNIX系統，不僅能兼顧安全、穩定與效率，未來要與集團子公司整合也會比較順利。『通路是主流，而百事達就是中保集團的通路，當集團的服務越來越廣，未來一定會有系統整合的需求。』蕭育奇分析。『因此現在就要為未來預做準備，IBM的解決方案精準切中我們的需求。』
IBM Direct ‧量身訂作的高效率服務
時間，是這個專案的一大挑戰。因此博訊科技選擇了由IBM全程負責的IBM Direct服務。IBM為博訊科技建置了一個專屬採購網站，博訊科技只要透過這個網站，即可選擇產品、聽取IBM的建議、下單採購、掌控訂單流程、監督出貨進度等等。
過去IT服務的溝通方式集中在電話與e-mail聯繫，容易產生資訊漏失或無法在時效內提供令人滿意的服務。IBM的服務模式則已經跳脫傳統，以WEB平台呈現所有的資訊、溝通與決策，這個24/7持續服務的網路平台不僅提供了精確即時的資訊，也將人為疏漏的可能性降到最低。
『選擇IBM Direct服務的原因，一方面是天衣無縫的服務流程，另一方面是IBM可以協助我們規劃短、中、長期的系統整合資源，每個階段的需求與解決方案都很清楚，售後服務、維護合約也規劃的很詳盡，協助我們更精確的評估總體擁有成本。』蕭育奇表示。
博訊與IBM必須在不影響門市營運的條件下，在五天內將一百三十家門市同步上線。此時IBM Direct就徹底發揮其效益，博訊可以精準掌握每天的進度，以往伺服器從國外送到台灣要兩週，這次在台灣IBM的努力下，硬是在三天內全數到貨!
有了新系統的加持，百事達將可提供更多元化的影視與娛樂服務，包含以會員租片習慣來量身訂作的影片推薦、會員分級服務、加快結帳速度，並以吃喝玩樂為核心成立複合式概念店。此外，在IBM與博訊科技的通力合作下，消費者不僅可以跨門市消費，未來更能夠享受『甲地租乙地還』的便利服務!
博訊科技系統服務處蕭育奇表示，採用UNIX系統不僅能兼顧安全、穩定與效率，未來要與集團子公司整合也會比較順利。
(文章出處--IBM 藍色觀點)
